Segundo relatos, muitos consumidores afirmam que pagaram pelos serviços, mas não receberam a finalização do tratamento. Há ainda reclamações sobre a qualidade do atendimento e sobre tentativas frustradas de resolver a situação diretamente com a clínica.
Pacientes da clínica odontológica Q Sorriso, em Araras (SP), têm procurado o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) para denunciar atrasos, falta de entrega de próteses e serviços odontológicos incompletos. As queixas vêm se acumulando há meses e apontam problemas como lentidão na execução dos procedimentos, não colocação de próteses contratadas e cobranças consideradas irregulares.
Segundo relatos, muitos consumidores afirmam que pagaram pelos serviços, mas não receberam a finalização do tratamento. Há ainda reclamações sobre a qualidade do atendimento e sobre tentativas frustradas de resolver a situação diretamente com a clínica.
52 reclamações e duas multas aplicadas
De acordo com o Procon de Araras, somente este ano 52 atendimentos foram registrados envolvendo a clínica Q Sorriso. Além disso, o órgão já aplicou duas multas à empresa por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
As penalidades foram motivadas por:
Cobrança irregular;
Serviço não fornecido;
Má qualidade na prestação do serviço.
Outra infração constatada pelo Procon foi a contratação de serviços sem autorização. Consumidores relataram ter assinado documentos em tablets acreditando tratar-se apenas de uma avaliação gratuita, mas descobriram posteriormente que haviam sido vinculados a empréstimos consignados, prática considerada ilegal.
Como funciona o processo no Procon
O Procon explica que os casos seguem o fluxo administrativo padrão:
Abertura da SIP – A denúncia gera uma Carta de Informação Preliminar, enviada à clínica, que tem 15 dias para responder.
Acordo – Se houver entendimento entre as partes, o processo é encerrado administrativamente.
Audiência – Se não houver acordo, uma audiência é marcada com um conciliador do órgão.
Judicialização – Persistindo o impasse, o caso é encaminhado ao Juizado Especial Cível.
Clínica nega irregularidades
A equipe da EPTV, afiliada da TV Globo, esteve na Q Sorriso e conversou por telefone com William Brigante, um dos sócios da empresa. Ele negou que a clínica tenha recebido multas aplicadas pelo Procon e não reconheceu irregularidades no atendimento.
Consumidores seguem aguardando solução
Enquanto isso, dezenas de pacientes continuam com tratamentos inacabados, alegando prejuízos financeiros, desgaste emocional e impacto direto na saúde bucal. O Procon reforça a orientação para que todos os consumidores que se sentirem lesados procurem o órgão para registrar a reclamação e acompanhar o andamento dos processos.
Nota da clínica
Em nota, a Q Sorriso Clínicas Odontológicas informou que, em respeito ao sigilo dos pacientes, não pode passar informações dos prontuários, mas afirma que, em relação aos três casos apresentados, não há qualquer irregularidade e que os procedimentos só não foram finalizados porque os pacientes decidiram unilateralmente interromper o tratamento.
William Brigante, um dos sócios da Que Sorriso, negou a existência de multas aplicadas pelo Procon por práticas irregulares. Segundo ele, os serviços foram prestados, mas alguns pacientes precisam de ajustes.
Sobre os atrasos, Brigante afirmou que o período de integração dos implantes pode variar entre 6 meses e 1 ano, e que a empresa está em contato com todos os 52 consumidores citados pelo Procon.
