“Infelizmente, não é tudo que conseguimos resolver. Mas tem muitos casos que já se resolve nessa fase administrativa. Já outras, necessitam da fase judicial”, afirmou Quaresma.
O diretor do Procon de Araras (SP), Felipe Quaresma, reforçou a importância da atuação do órgão na mediação de conflitos entre consumidores e empresas, destacando que muitas demandas são resolvidas ainda na fase administrativa. No entanto, ele reconhece que nem todas as situações conseguem ser solucionadas nesse estágio.
“Infelizmente, não é tudo que conseguimos resolver. Mas tem muitos casos que já se resolve nessa fase administrativa. Já outras, necessitam da fase judicial”, afirmou Quaresma.
O Procon atua como uma ferramenta essencial na defesa dos direitos do consumidor, oferecendo orientação, abrindo processos administrativos e promovendo acordos entre as partes. Nos casos em que não há consenso ou quando a empresa não responde às notificações, o consumidor é orientado a buscar seus direitos por meio da Justiça.
A população de Araras pode procurar atendimento presencial na sede do Procon ou fazer denúncias e reclamações por telefone e e-mail. O serviço é gratuito e tem como objetivo garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, promovendo relações de consumo mais justas e equilibradas.
