Manutenções são integralmente realizadas pela Concessionária Neoenergia Elektro; 156 da prefeitura abre protocolo para locais sem unidade consumidora.
Com o objetivo de tirar dúvidas da população ararense sobre como proceder com reparos na iluminação pública da cidade, a Prefeitura de Araras informa que as manutenções são integralmente realizadas pela Concessionária Neoenergia Elektro, com abertura de protocolo pela Central de Atendimento 24 horas – 0800 701 0102 – ou pelo site https://www.neoenergia.com/web/sp/sua-casa/canais-de-atendimento, seguindo as diretrizes listadas abaixo:
1 – Na abertura do protocolo, ser claro nas informações com relação ao que está acontecendo, mencionando ao atendente a quantidade de luminárias apagadas;
2 – Informar o número da Unidade Consumidora (Seu Código Fatura de Energia) ou o Mediador da Residência/Comércio/Indústria;
3 – Com intuito de facilitar o trabalho de localização, importante destacar um ponto de referência próximo ao local das luminárias apagadas;
4 – Solicitar junto ao atendente, o tempo estimado para o reparo na iluminação.
“Caso a concessionária de energia não cumpra o prazo acordado para restabelecer a iluminação, o munícipe deve entrar em contato novamente no 0800, e pedir explicações pelo não cumprimento”, alertou o secretário de Obras, Celso Canassa.
Esgotadas todas as alternativas em relação aos prazos, o cidadão deve abrir um protocolo junto a Ouvidoria da Elektro – 0800 012 4059 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
“No caso de locais sem unidade consumidora, as demandas devem ser direcionadas à Ouvidoria do município, pelo telefone 156, com abertura de protocolo”, completou Canassa.
