De acordo com o advogado Kleber Luzetti, a venda casada ocorre quando uma empresa exige que você compre um produto ou serviço específico para adquirir outro.

Você já teve que comprar algo que não queria apenas para conseguir o produto desejado? Isso é chamado de venda casada e, no Brasil, é proibido por lei.

O que é venda casada?

Venda casada ocorre quando uma empresa exige que você compre um produto ou serviço específico para adquirir outro. Isso pode ser claro, como quando um vendedor diz que você precisa comprar um item para obter outro, ou pode ser mais sutil, como quando um custo adicional é incluído sem o seu conhecimento.

O que diz a lei?

A venda casada é considerada uma prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Lei Nº 12.529/2011. Essas leis proíbem a imposição de produtos ou serviços obrigatórios e prevêem multas que variam de 0,1% a 20% do faturamento bruto da empresa. Se a prática continuar, a multa pode ser dobrada.

Exemplos comuns de venda casada:

• Exigência de consumação mínima em bares e restaurantes.
• Proibição de entrada em cinemas com alimentos comprados fora.
• Contratação de planos de internet que obrigam a compra de TV e celular.
• Venda de veículos condicionada à contratação de seguro da concessionária.
• Compra de garantia estendida para eletrônicos.
• Aluguel de salões de festas atrelado à contratação de buffet.
• Contratação de seguros ou títulos de capitalização para abrir uma conta ou obter um cartão de crédito.

O que não é venda casada?

Algumas práticas são permitidas e não se enquadram como venda casada. Por exemplo:

• Combos promocionais são aceitáveis se o cliente puder comprar os itens separadamente.
• Promoções como “pague 1, leve 2” não são consideradas venda casada se os itens puderem ser adquiridos individualmente.
• Venda de alimentos em embalagens fechadas ou com peso mínimo é permitida por razões práticas e financeiras.

Alternativas legais à venda casada

Para promover a satisfação do cliente e manter-se em conformidade com a lei, você pode utilizar práticas como o cross selling. Essa técnica consiste em oferecer produtos complementares ao item que o cliente deseja, sem forçar a compra conjunta. Isso melhora a experiência do cliente e pode aumentar as vendas de forma legal e ética.