“Se você recebeu uma cobrança indevida, o primeiro passo é verificar a origem da dívida e contestá-la diretamente com a empresa. É fundamental solicitar um comprovante da suposta pendência”, explica Luzetti.
Cobranças indevidas são uma das queixas mais comuns entre consumidores, podendo causar transtornos e até restrições de crédito injustas. Diante desse cenário, o advogado Kleber Luzetti orienta sobre os direitos e medidas que podem ser tomadas para evitar prejuízos.
“Se você recebeu uma cobrança indevida, o primeiro passo é verificar a origem da dívida e contestá-la diretamente com a empresa. É fundamental solicitar um comprovante da suposta pendência”, explica Luzetti.
Caso a empresa insista na cobrança, mesmo sem comprovação da dívida, o consumidor pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. “Se o problema persistir, a via judicial se torna necessária, podendo resultar na anulação da cobrança e até mesmo em indenização por danos morais”, acrescenta o advogado.
Luzetti alerta ainda para a importância de manter registros das comunicações com a empresa, como e-mails, protocolos de atendimento e mensagens. “Esses documentos são essenciais para comprovar a tentativa de resolver o problema de forma amigável.”
Por fim, o advogado reforça que ninguém é obrigado a pagar por algo que não contratou ou utilizou. “Conhecer seus direitos é o melhor caminho para evitar abusos e garantir que situações como essa sejam resolvidas da maneira correta”, conclui.
