Segundo ele, ao efetuar uma compra em loja virtual, o consumidor tem direito a informações claras e objetivas sobre o prazo de entrega.

Com o crescimento das compras online, muitas dúvidas ainda surgem sobre os prazos de entrega e os direitos do consumidor em casos de atraso ou não recebimento dos produtos adquiridos pela internet. O advogado Dr. Kléber Luzetti, especialista na área, destacou pontos importantes que todo consumidor deve conhecer.

Segundo ele, ao efetuar uma compra em loja virtual, o consumidor tem direito a informações claras e objetivas sobre o prazo de entrega. Caso o fornecedor não cumpra o prazo prometido, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, cancelar a compra com devolução integral do valor pago ou ainda aceitar outro produto equivalente.

💬 “É fundamental que o consumidor saiba que o prazo informado na hora da compra deve ser respeitado. O descumprimento caracteriza falha na prestação do serviço e pode gerar não só a devolução do valor pago, mas também eventual indenização por danos materiais e morais, dependendo do caso”, explicou Luzetti.

Outro ponto importante lembrado pelo advogado é o direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com direito à restituição total dos valores pagos, inclusive frete.

Kléber Luzetti reforça que, em caso de problemas, o consumidor deve registrar protocolos de atendimento, guardar comprovantes de pagamento e, se necessário, buscar apoio nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou ingressar com medida judicial.