Em Araras (SP), por exemplo, a lei determina que o tempo máximo de espera deve ser de 15 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas ou após feriados prolongados.

O advogado Kleber Luzetti alerta a população sobre os direitos dos consumidores em relação ao tempo de espera nos bancos. De acordo com a legislação municipal e o Código de Defesa do Consumidor, as instituições financeiras devem atender seus clientes dentro de um prazo razoável, evitando longas filas e transtornos.

Em Araras (SP), por exemplo, a lei determina que o tempo máximo de espera deve ser de 15 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas ou após feriados prolongados. Caso esse limite seja desrespeitado, o consumidor pode solicitar consentimento junto ao Procon e até mesmo ingressar com ação judicial por danos morais.

“A demora excessiva no atendimento bancário é um desrespeito ao consumidor e pode gerar avaliações às instituições financeiras”, explica Luzetti. Ele destaca que o cidadão tem o direito de exigir o comprovante de horário de chegada e saída do banco, o que pode servir como prova para futuras reclamações.

O advogado também orienta que, em caso de descumprimento da lei, o cliente pode buscar o auxílio do Procon e, se necessário, recorrer à Justiça para garantir seus direitos. “É fundamental que a população conheça seus direitos e não aceite situações abusivas. Os bancos têm a obrigação de oferecer um atendimento eficiente e dentro do tempo determinado pela lei”, finaliza.

Caso tenha problemas enfrentados com longos filas em bancos, o consumidor pode procurar orientação jurídica para tomar as providências cabíveis.